Chính sách bảo hành

Cám ơn Quý khách hàng, đối tác đã sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty chúng tôi.

SCAT hoạt động với phương châm “Cam kết cao về giá trị và tính hiệu quả của công nghệ”, các sản phẩm của chúng tôi bán ra trên thị trường đều được cam kết bảo hành miễn phí 1 năm đầu tiên sử dụng, các dịch vụ sửa chữa cũng như các chi phí thay mới nếu có sẽ được chúng tôi miễn phí hoàn toàn trong thời gian này. SCAT luôn đảm bảo mang tới dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện để chắc chắn rằng hệ thống của Quý khách hàng, đối tác được hoạt động một cách ổn định và liên tục.

Từ năm thứ 2 chúng tôi sẽ bắt đầu tính các phí dịch vụ bảo hành thông qua các hợp đồng dịch vụ giữa hai bên hoặc tính phí theo lần tới khách hàng để khắc phục các sự cố.

Quy trình bảo hành:

1.      Quý khách hàng liên hệ với công ty qua email hoặc gọi điện trực tiếp theo số điện thoại Hỗ trợ kỹ thuật.

2.      SCAT hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, hoặc hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố qua điện thoại hoặc hỗ trợ từ xa thông qua internet

3.      Kỹ thuật viên sẽ tới khách hàng trong trường hợp không giải quyết được qua điện thoại hoặc truy cập từ xa.

4.      Kỹ thuật viên báo cáo lại tình trạng hệ thống sau khi khắc phục.

Ngoài phạm vi bảo hành

Xin quý khách chú ý công ty chúng tôi sẽ không bảo hành trong các trường hợp sau dưới đây:

1.      Không còn tem bảo hành của sản phẩm

2.      Tự ý thay đổi kết nối của hệ thống

3.      Thay đổi cấu hình của hệ thống mà chưa được đào tạo

4.      Máy tính bị xâm nhập bởi virus

5.      Các sự cố bất khả kháng như chập điện, thiên tai,…

6.      Những lỗi cố tình gây ra bởi người sử dụng hệ thống.